la miglior posta al mondo e' swiss post
Il servizio postale nazionale svizzero Swiss Post é stato recentemente proclamato il migliore sistema postale al mondo da UPU (Universal Postal Union).
E’ successo per la quinta volta consecuitiva.
Ebbene si, quando si tratta di affidabilità, integrità, servizi e innovazione, l’organizzazione postale elvetica è senza dubbio tra le migliori in assoluto rispetto ad altre aziende postali di altri Paesi.
Ed è per questo infatti che l’agenzia UPU non ci ha pensato due volte a nominare il colosso svizzero miglior servizio postale del mondo anche quest’anno.
Al secondo posto si qualifica la Deutsche Post, mentre il terzo posto va alle poste austriache.
Agli ultimi posti troviamo invece Haiti e Mozambico.
Insomma, un vero e proprio orgoglio per i nostri amici rossocrociati.
swiss post e la sua immagine pubblica
Invece per quanto riguarda l’immagine pubblica della società elvetica?
Il brand ha attraversato tempi piuttosto difficili negli ultimi anni.
Facendo una breve ricerca su google, si scopre infatti che ci sono siti come ad esempio Trustpilot che riportano alquanto pessime recensioni dell’azienda.
La cosa suona alquanto strana, in quanto Swiss Post ha da anni adottato sistemi tecnologici all’avanguardia per implementare i propri servizi.
Ad esempio, l’introduzione di Smart Shuttle autonomi in grado di trasportare passeggeri da una parte all’altra della città in modo gratuito.
Oppure, il timbro digitale, la Smart Letter Box con rilevazione e monitoraggio delle consegne postali.
Le nuove tecnologie hanno portato ad un upgrading degli uffici postali, più “user-friendly” e digitali.
Altri uffici postali invece sono stati chiusi, in particolar modo quelli situati nei piccoli paesini, di campagna ma soprattutto nelle zone montanare (e la Svizzera è piena di paesini di montagna suggestivi).
Quindi, qualcosa non torna.
l'analisi di neuromarketing
Nel 2017, Swiss Post realizzò che nonostante tutto l’imprinting tecnologico adottato, vi era un problema alla base che contribuiva ad accrescere il malcontento dei suoi utenti.
A questo punto, la società svizzera decise di chiamare l’esperto internazionale di Neuromarketing Martin Lindstorm.
Dopo aver effettuato un’attenta analisi di Neuromarketing dell’azienda, per Lindstrom la soluzione del problema risultò chiara: bisognava riunificare la popolazione svizzera con il loro tanto amato vecchio servizio postale.
In pratica, Lindstrom scoprì che la percezione che avevano i consumatori dei servizi innovativi e tecnologici di Swiss Post era negativa e fredda.
Insomma, il rapporto tra l’azienda e il popolo era diventato distaccato, in pratica non esisteva più.
L’azienda si era dimenticata del “contatto umano”.
Aveva messo da parte il principio fondamentale che “Swiss Post è parte dell’identità svizzera, e che la gente viene prima di tutto”.
Il problema si era ingigantito a tal punto da compromettere l’immagine di una delle compagnie più iconiche, rispettate e riconoscibili della Confederazione.
La strategia di lindstrom
L’intervento di Lindstrom, autore bestselling e fondatore della Lindstrom Company si rivelò un successo.
L’esperto di Neuromarketing studiò una strategia molto accurata che risultò essere vincente.
Introdusse iniziative comunitarie in loco che prevedevano l’interazione del personale addetto delle Poste con gli utenti, adattando servizi e offerte specifici per soddisfare meglio le esigenze dei clienti.
Organizzò un tour in cui gli impiegati viaggiavano in dei “Bus innovativi”, facevano molte soste per interagire il più possibile con la comunità.
In alcuni casi, le persone locali venivano incoraggiate a partecipare alla riprogettazione dei loro uffici postali paesani.
Lindstrom cercò in questo modo di far recuperare un rapporto più intimo tra la società, il personale e i clienti, proprio come “ai vecchi tempi”.
E infatti, piano piano le cose iniziarono a cambiare.
Il divario che si era creato tra le parti iniziò a ridursi.
Grazie alla strategia mirata a riconquistare i cuori e le menti dell’intera comunità, il brand iniziò nuovamente ad accrescere i suoi consensi, creando nel tempo una rappacificazione.
Se vuoi approfondire questo argomento, mandami una email a m.baldocchi@on-web.net.