quali sono i tipi di consumer behavior ?
Come accennato in un articolo precedente, il consumer behavior è lo studio di come, dove, quando e perché i consumatori acquistano, usano e si liberano di prodotti o servizi.
In effetti, il comportamento di quando si acquista una coca cola è ben diverso da quando si acquista una moto.
In questo articolo, vorrei parlare dei 4 diversi tipi di consumer behavior:
- Il comportamento d’acquisto complesso
- Il comportamento di acquisto che riduce le dissonanze
- Il comportamento di acquisto abituale
- Il comportamento di acquisto di ricerca della varietà
il comportamento di acquisto complesso
Cominciamo dal comportamento di acquisto complesso.
Si verifica quando l’acquirente è fortemente coinvolto nell’acquisto.
Infatti, accade quando un consumatore compra prodotti piuttosto costosi come una nuova casa, una nuova automobile ecc..
In questi casi, l’acquirente passa attraverso un vero e proprio processo di apprendimento.
Per questo tipo di consumer behavior é essenziale che gli esperti di marketing abbiano innanzitutto una profonda conoscenza del prodotto stesso.
Inoltre, è necessario creare messaggi pubblicitari forti e ad hoc che siano in grado di influenzare le convinzioni e gli atteggiamenti di un potenziale acquirente.
il comportamento di acquisto che riduce le dissonanze
Anche in questo caso, il coinvolgimento dei consumatori nell’acquisto è molto elevato.
Il comportamento di acquisto che riduce le dissonanze si verifica quando l’acquirente è fortemente coinvolto, ma vede poca differenza tra i vari marchi.
Dopo aver acquistato un prodotto, il consumatore rischia di sperimentare le cosiddette dissonanze.
In sostanza, queste derivano dal fatto che una volta effettuato un determinato acquisto, il consumatore può credere che se avesse comprato quel prodotto di un altro marchio sarebbe stato buono lostesso, se non meglio.
Pertanto, da un punto di vista cognitivo, il consumatore tenterà di cercare informazioni che giustifichino il suo acquisto originale.
Ad esempio, un consumatore che è alla ricerca di un nuovo pezzo di arredamento, potrà decidere su pochi marchi disponibili.
La caratteristica principale qui sarà l’uso e il budget.
Bene, in questo caso il marketer dovrà creare campagne di pubblicità che mirino a convincere i consumatori che la cosa giusta è comprare proprio quel marchio.
Come? Offrendo sconti e promozioni periodiche ben mirate.
il comportamento di acquisto abituale
Parliamo di comportamento di acquisto abituale quando un consumatore ha un basso coinvolgimento nella decisione di acquisto.
Ad esempio, quando questo vuole acquistare un sapone o delle uova al supermercato.
Di solito non ci pensa su molto e la tendenza é quella di acquistare il proprio marchio preferito, ovvero quello che usa regolarmente.
Pertanto, non vi è alcuna fedeltà al brand.
Cosa dovrebbero fare gli specialisti di marketing in questo caso?
Al fine di attrarre potenziali acquirenti, i professionisti del marketing dovrebbero concentrarsi in particolare sui simboli e sulle immagini visive.
Campagne pubblicitarie che contengono le caratteristiche di cui sopra hanno dimostrato di avere particolare successo per questo tipo di comportamento di acquisto.
il comportamento di acquisto di ricerca della varieta'
Il comportamento di acquisto della ricerca della varietà è la tendenza di coloro che non hanno un elevato coinvolgimento con un prodotto.
In questo caso, i consumatori fanno spesso un sacco di brand switching.
Fondamentalmente, qui i consumatori acquistano per la voglia di cercare varietà, e non per insoddisfazione.
E q uindi, qual’è la migliore strategia di marketing?
Un modo è quello di creare un prodotto dello stesso marchio con versioni diverse.
Inoltre, é consigliato uscire con pubblicità frequenti, prezzi più bassi, sconti, offerte e campioni gratuiti per attirare potenziali clienti.
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